6 conseils pour créer une stratégie social media efficace

Je vais te partager 6 conseils que je donnerai à n’importe quelle personne que j’accompagnerais dans son projet de créer sa stratégie de communication sur les réseaux sociaux.

1) Définis tes objectifs marketing

Quand tu as une entreprise et que tu veux être visible sur les réseaux sociaux, tu dois penser efficacité et donc avoir un objectif clair et précis. On appelle ça aussi un objectif SMART.

Visibilité ? Ventes ? Réputation ? Notoriété ? Buzz ? Générer des prospects ? Obtenir des rendez-vous ? Avoir des appels ?

La méthode est la même. Elle s’appelle la méthode SMART. Tu dois respecter 5 critères.

Ton objectif doit être :

Spécifique.

Mesurable.

Ambitieux.

Réalisable.

Temporel.

Un exemple : Générer 5 commentaires pour chaque nouveau post publié sur Facebook sur la période du 1er au 31 décembre.

Ça te permet d’avoir une vision claire de ce que tu veux atteindre comme résultat. Du coup, tu peux facilement définir les indicateurs de performance et suivre si ça marche. Et si ça ne marche pas, tu sauras quel critère sera à ajuster la prochaine fois.Il n’y a pas d’échec. Que des expériences.

Par contre, il faut être focus et faire preuve de rigueur. Sinon, rapidement, tu vas décrocher.

2 ) Identifies tes concurrents

Si tu ne connais pas ton marché, ça semble compliqué de définir une stratégie pertinente.

Combien tu as de concurrents ?

Combien de clients potentiels tu as ?

Quelle est la politique tarifaire de ton concurrent le plus sérieux ?

Quels sont les clients de ton concurrent le plus conquérant ?

As-tu mis en place un système de veille ?

Quel est le type de publicité qui marche le plus pour tes concurrents ?

Quel type de publicité ne marche pas ?Autant de questions qui vont t’aider à mieux cadrer ta stratégie. Sans informations, tu nageras dans le flou.

Tu n’as pas intérêt à copier tes concurrents. En revanche, tu mets plus de chances de ton côté si tu relèves les pratiques qui fonctionnent, les nouvelles tendances. Et que tu t’en inspire, en ajoutant ta propre valeur ajoutée, pour créer quelque chose de nouveau.

L’idée c’est de repérer une poignée de concurrents. Ceux qui sont les plus efficaces. Tu analyses leur activité. Tu définis les critères d’analyse à surveiller.

Répondre à ces questions t’aidera à définir ces critères.

Quel est le positionnement de tes concurrents ? Ils utilisent quels réseaux sociaux ? Quel est le style d’écriture employé ? Plutôt sérieux ou décalé ?

Quels sont les contenus postés ? Plutôt vidéo ? photo ? texte ? A quelle fréquence ?

Quel est l’objectif visé par les concurrents ? Plutôt notoriété ? plutôt ventes ? Cherchent-ils à répondre aux commentaires ? Cherchent-ils à avoir plus d’avis ?

3) Définis le ciblage de ton audience

Tu as défini un objectif sur lequel tu mets le focus.

Tu as analysé la concurrence.

C’est déjà super ! Vraiment !

Maintenant, tu as sans le savoir, une audience qui t’attend. Une population de personnes qui seront sensibles à ce que tu leurs proposes.

Ça peut être des hommes ? des femmes ? les deux ?

On parle de persona (personnage fictif qui symbolise un groupe ou partie d’une population sensible à ce que tu proposes).

A quoi ça sert ?

Tu vas adapter ton message selon le persona que tu cibles.

On ne parle pas à un homme comme on parle à une femme.

On ne parle pas à un enfant comme à un adulte.

On ne parle pas à un homme de la quarantaine comme à un jeune de 20 ans.

Tu vas grâce à la technique du persona, mieux comprendre les attentes et besoins de ton audience et donc savoir les questions qu’ils se posent.

Pour aider un prospect, tu dois savoir quel est son problème.

Pour définir un persona, répondre à ces questions va te permettre d’avoir une première ébauche :

Quel est le secteur d’activité de ton prospect ?

Quelle est sa fonction ?

Quel est son sexe ?Quel âge a-t-il ?

Où habite-t-il ?

Quels sont ces centres d’intérêts ?

Quels sont les enjeux de son métier ?

Quels sont ces habitudes ?

Qui fréquente-t-il ?

Est-il adhérent dans des réseaux professionnels ? S’engage-t-il dans des actions associatives ?

Le persona va t’aider à cibler les personnes qui ont besoin de ton aide et reconnaître ceux qui n’en ont pas besoin.

4) Définis ta ligne éditoriale

Une ligne éditoriale c’est la manière dont tu vas t’y prendre pour parler de ton entreprise et elle va refléter des valeurs, une image, un message que tu veux communiquer.

Il y a 4 critères majeurs :

La définition des thématiques.

La définition des formats et médias.

Le choix d’une tonalité et d’un style d’écriture.

La définition d’une fréquence de publication.

Chaque réseau social attire une audience qui lui est propre.

Sur Tiktok, ce sont les jeunes de moins de 18 ans qui sont sur ce réseau social.

Sur Linkedin, ce sont plutôt les entrepreneurs et salariés qui y sont.

Sur Instagram, ce sont ceux qui sont réceptifs à la mode, à la beauté, au voyage et à la nourriture.

Etc.

C’est pour cela qu’une entreprise va préférer communiquer sur un réseau social et pas sur un autre.

Comment concevoir une ligne éditoriale ?

Une fois les 4 critères définis, il faut vérifier la cohérence avec l’identité visuelle de ton entreprise. Tu as un logo ? un site web ? une charte graphique ? SI tu réponds oui à au moins une de ces questions, tu as forcément une couleur, une police d’écriture, des valeurs d’entreprise. Tu vois t’assurer que ta communication reste en adéquation avec ces éléments.

Par exemple, ce n’est pas cohérent de faire des posts avec un encadré rouge autour des photos, si ton logo est bleu.

Tu as donc plusieurs lignes éditoriales. Un pour chaque réseau social. Mais il y a un lien entre toutes ces lignes éditoriales. Elles doivent avoir des points communs pour garder de la cohérence.

Pourquoi définir une ligne éditoriale ?

Tu n’es pas obligé de le faire. Mais le faire, c’est t’assurer que ton audience a une vision claire de ton entreprise et de comment tu communiques avec lui. Ceux qui te suivent sentent ton effort de qualité, d’esthétique, à travers tes publications.

Si tu pars dans tous les sens, tu te disperses. Ton audience ne saura plus ce que tu veux lui dire et elle va te perdre. Tu ne dois pas prendre ce risque. Le faire revenir, c’est compliqué.

Et pour ne pas te perdre avec toutes ces lignes éditoriales, il est recommandé d’avoir une charte éditoriale.

Elle se structure principalement avec ces éléments :

Tes objectifs de publication.

Tes lignes éditoriales.

Tes règles de rédaction (exemple : écriture inclusive ou non)

Le choix des sujets, des rédacteurs.

Les critères de performance.

Tu l’as compris, tu dois te créer un cadre. Cela te permet d’être plus efficace et de ne pas t’éparpiller. Car quand on veut écrire des publications, ça peut vraiment aller dans tous les sens. Plutôt que les gens trouvent tes publications trop simplistes, trop publicitaires, trop agressives, presque inexistants, ton entreprise doit inspirer respect et confiance.

Pour que ton audience aie envie de te suivre, il faut lui donner le goût.

5) Réalises un planning

Comme avant de rencontrer un prospect, il est important de préparer son rendez-vous. Là, c’est pareil. Avant de commencer à poster, c’est judicieux de créer un calendrier de publications pour avoir une vision globale de ta stratégie social media.

Tu vas d’un coup d’œil voir le rythme que tu donnes à ta communication. Ton audience va forcément surveiller à quelle fréquence tu publies du contenu. Tu dois savoir quelles sont les attentes de ceux qui te suivent.

Le meilleur conseil selon moi, c’est de sonder ton audience et coupler les résultats avec ceux réalisées par les outils de community management par rapport au comportement de votre communauté.

Ce que tu dois retenir, le fait d’être régulier est vecteur de succès. C’est la rigueur qui inspire le respect.

2 posts/semaine, 5 posts/semaine, 7 posts/semaine, 14 posts/semaine, 21 posts/semaine, sont les fréquences « standard ».

Tu peux poster au rythme qui te convient. Et bien sûr, tu dois t’autoriser d’optimiser la fréquence de publication selon les analyses.

6) Suis et pilotes ta stratégie

Tu as tellement l’impression que les actions que tu as faites cette semaine sont inutiles ? Ou du moins, génèrent trop peu de résultats pour que tu en sois fier ? Tu es dans le vrai ! Et rassure-toi, tu es loin d’être le seul dans cette situation ! Ouf !

Suivre tes actions, c’est excellent ! Certaines vont marcher du tonnerre alors que d’autres vont générer 1 like, 1 commentaire, pas plus. C’est comme ça.

Il faut passer par là.

Tout est dans l’analyse et l’amélioration !

Parfois, le même post, publié à deux jours différents, n’ont pas le même écho sur ta communauté. 

Pourtant, on est d’accord, c’est le même post ! Oui, mais pas le même jour ! Chaque critère joue un rôle dans ta réussite.

L’idée c’est d’optimiser ta stratégie pour que tes futures actions génèrent plus de résultats. Et que tu te rapproches de plus en plus de ton objectif.

Parfois, tu vas croire que tu es mauvais, pas doué. Tu avais un objectif et les résultats ne sont pas au rendez-vous. C’est la Terre qui s’abat sur toi. Tu as l’impression que tout ce que tu sais part en fumée. L’important, c’est de ne rien lâcher. Testes, corriges, persévères. Tes efforts paieront.

Retiens ce que tu ne postes rien, ton concurrent lui, va le faire.

Tu n’as pas de temps à perdre. Tu as un business à faire tourner. Tu te dois d’investir en ta réussite. Abandonner ne résoudra rien. Mettre en pause non plus. Si tu continues de tester, d’apprendre, tu vas être bien content lorsque tu auras des résultats qui devancent tout tes concurrents.

Pense à ce jour-là et tu n’as plus qu’à suivre ton plan d’actions et à l’améliorer tout au long de l’année.

Comment savoir si tu fonces dans un mur ou si t’es dans le vrai et qu’il faut faire juste preve d’un peu de patience ?

Il faut regarder le critère d’analyse correspondant à ton objectif. Si tu cherches des ventes, ça ne sert à rien de surveiller l’évolution des impressions (nombre de fois où tu as impacté ton audience). A l’inverse, si tu cherches de la visibilité, ce n’est pas pertinent de regarder que tu as fait 4 ventes aujourd’hui.

Si tu ne sais pas comment surveiller ces critères d’analyse, il existe des outils pour bien le faire. SEMrush par exemple, est un outil incontournable pour ceux qui, comme toi, veulent améliorer leurs résultats et analyser l’existant.

Pour conclure, tu as à présent une vision plus claire de la création d’une stratégie social média. A toi, de créer ta stratégie et de passer à l’action !